實(shí)施服務(wù)總監(jiān)18-36萬(wàn)
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時(shí)間:2021-06-10
公司名稱：國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)
工作地點(diǎn)：成都、宜昌、恩施、襄陽(yáng)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略及SCRM客戶的生命周期管理，需要具備中高層的對(duì)話能力，通過(guò)深入分析續(xù)約率、續(xù)費(fèi)率等關(guān)鍵指標(biāo)，給出公司級(jí)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及策略；
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理和發(fā)展客戶成功相關(guān)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化制度和流程，提升客戶滿意度和凈推薦值，帶領(lǐng)部門(mén)完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費(fèi)、增購(gòu)等關(guān)鍵目標(biāo)；
3、理解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)的服務(wù)，包括但不限于項(xiàng)目管理、電子簽約管理賦能、日常服務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)等；
4、管理實(shí)施及客服團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)資源，高效完成項(xiàng)目的部署、實(shí)施，評(píng)估并防范項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，完成價(jià)值呈現(xiàn)；
5、反饋客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的核心問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售市場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)合作，共同提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助客戶成功。
任職資格
1. 5-8年以上相關(guān)行業(yè)新簽、續(xù)約、續(xù)費(fèi)、客戶服務(wù)、客戶管理、咨詢、實(shí)施等企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有管理續(xù)約、續(xù)費(fèi)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
2. 具有 3 年 CRM、ERP、項(xiàng)目管理等 SaaS領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉實(shí)施、產(chǎn)品、研發(fā)、服務(wù)、市場(chǎng)、銷售之間的配合；
3. 具備優(yōu)秀的客戶對(duì)話能力，善于推動(dòng)各部門(mén)間協(xié)作，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘公司問(wèn)題，從而給出公司級(jí)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及策略。
