客群運(yùn)營崗36-60萬
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時(shí)間:2024-03-26
公司名稱：某證券公司
工作地點(diǎn)：北京
工作職責(zé)：
1、面向超千萬的長尾客群，按客戶資產(chǎn)等維度建立客戶標(biāo)簽體系，對(duì)公司長尾客戶進(jìn)行客群分類管理。借助各類平臺(tái)補(bǔ)齊客戶標(biāo)簽，通過智能工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸達(dá)、轉(zhuǎn)化，最終達(dá)成客戶激活、提質(zhì)、留存及活躍。
2、根據(jù)細(xì)分的存量長尾客群擬定針對(duì)長尾客戶開發(fā)的服務(wù)場景。策劃專項(xiàng)活動(dòng)形成轉(zhuǎn)化抓手，對(duì)不同客群使用智能外呼、人工外呼、大數(shù)據(jù)合作等手段進(jìn)行有效觸達(dá)，提高觸達(dá)精準(zhǔn)度。
3、構(gòu)建私域體系。通過添加企業(yè)微信，對(duì)不同客群提供基礎(chǔ)投教、投顧產(chǎn)品服務(wù)、權(quán)益產(chǎn)品服務(wù)等內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營。通過持續(xù)的客戶洞察和內(nèi)容策劃，加強(qiáng)私域與客戶之間的聯(lián)系，提高客戶留存與轉(zhuǎn)化。
4、基于不同客群的特征及生命周期需求，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及特色服務(wù)作為基礎(chǔ)，整合后以小程序、小工具等方式向外輸出，助力傳播、裂變及合作:
5、以持續(xù)提升客戶開發(fā)效率為目標(biāo)，通過公司各類業(yè)務(wù)及客戶管理互動(dòng)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)，對(duì)長尾客戶轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)總結(jié)，對(duì)前臺(tái)部門員工進(jìn)行長尾客戶轉(zhuǎn)化技能培訓(xùn)，為客戶、內(nèi)部員工及合作伙伴提供功能工具、專業(yè)能力類賦能；
任職要求：
1.碩士及以上學(xué)歷，具備證券從業(yè)資格、基金從業(yè)資格；
2.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、組織與策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力和扎實(shí)的文字撰寫功底；
3.具備一定的互聯(lián)網(wǎng)思維，較強(qiáng)的長尾客群運(yùn)營能力；
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)以及積極主動(dòng)的樂觀精神；
5.近三年行業(yè)內(nèi)無重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)及其他不良記錄，有互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
