公司名稱：某知名金融企業(yè)
工作地點：龍巖
職位描述：
1、 負(fù)責(zé)質(zhì)檢部的整體運營工作，制定質(zhì)檢計劃和方案，確保各項質(zhì)檢工作的開展和完成；
2、 負(fù)責(zé)質(zhì)檢部的團(tuán)隊建設(shè)和管理工作，合理分解和落實部門內(nèi)相關(guān)工作；
3、 負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)客服、用戶、網(wǎng)站整體服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量控制體系；
4、 負(fù)責(zé)規(guī)劃質(zhì)檢對象的監(jiān)控方式，完成抽樣檢查及評分工作，制定評分標(biāo)準(zhǔn)方案；
5、 負(fù)責(zé)收集質(zhì)檢程中的課題，及時反饋并形成質(zhì)檢分析報告，制定解決方案；
6、 負(fù)責(zé)通過質(zhì)檢內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析，了解各部門業(yè)務(wù)突破的關(guān)鍵點，并提供分析報告；
7、 負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)善方案，推動改善及改善后的跟蹤工作，提高各部門整體業(yè)務(wù)水平；
8、 負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，提供系統(tǒng)優(yōu)化的合理建議，完善外圍工作流程。
任職資格：
1、 性別：不限；
2、 年齡：21-35歲
3、 學(xué)歷：本科或以上；
4、 客服管理、質(zhì)檢管理、運營管理等相關(guān)工作，3年以上大型團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
5、 具備較強的質(zhì)量管理能力和處理能力；
6、 熟練掌握客服中心與電銷中心的完整工作流程；
7、 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、判斷能力以及決策能力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
8、 對員工培訓(xùn)全流程管理，實施培訓(xùn)計劃具有深厚實戰(zhàn)經(jīng)驗。
