智能客服運營維護崗面議
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時間:2023-02-02
公司名稱：某證券公司
工作地點：廣州
工作職責：
1、定期對智能客服系統(tǒng)的運營情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)需要處理的問題。
2、根據(jù)需要對智能客服知識庫進行詞條增加、刪除或變更的操作，并協(xié)調呼叫中心對詞條的答案進行完善和優(yōu)化。
3、根據(jù)業(yè)務需要，按照智能客服系統(tǒng)規(guī)則進行同義詞庫維護和擴展問維護。
4、根據(jù)業(yè)務需要，按照智能客服系統(tǒng)規(guī)則進行場景化問題、動態(tài)詞條的配置。
5、根據(jù)主管要求，開展“股哥百科”的運營管理工作。
6、根據(jù)獎勵政策，對參與維護智能客服知識庫和“股哥百科”的人員進行獎勵金額的計算和發(fā)放。
任職需求：
1、本科及以上學歷。
2、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力和書面表達能力，具有較強的邏輯思維能力。
3、對待工作認真負責，細致耐心，具有“以客戶為中心”的意識和良好的團隊合作精神。
4、具備證券行業(yè)客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
