客戶服務(wù)體系建設(shè)崗面議
發(fā)布人：
高邦獵頭 發(fā)布時(shí)間:2023-02-03
公司名稱：某證券公司
工作地點(diǎn)：廣州
工作職責(zé):
1、深度挖掘零售業(yè)務(wù)大眾客戶需求，并對(duì)現(xiàn)有大眾客戶服務(wù)措施、定位、落實(shí)效果進(jìn)行系統(tǒng)性梳理、優(yōu)化和改進(jìn)。
2、基于用戶畫(huà)像，利用大數(shù)據(jù)和人工智能，通過(guò)豐富產(chǎn)品和配合IT優(yōu)化推薦算法，進(jìn)一步完善個(gè)性化客戶服務(wù)體系。
3、建立大眾客戶服務(wù)反饋閉環(huán)，定期出具數(shù)據(jù)報(bào)告指導(dǎo)大眾客戶服務(wù)工作優(yōu)化。
4、提高服務(wù)產(chǎn)品化率、服務(wù)產(chǎn)品的客戶使用率、產(chǎn)品的客戶覆蓋率。
任職要求:
1、經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)專業(yè)全日制碩士研究生及以上學(xué)歷。
2、三年以上金融行業(yè)從事大眾客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
4、具有較強(qiáng)的理解、溝通、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有較強(qiáng)的抗壓能力及開(kāi)拓精神。
5、有IT工作背景更佳。
