毋庸質(zhì)疑，獵頭行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。獵頭公司也是服務(wù)型公司。許多獵頭公司遵循著做客戶需求分析、工作分析、尋訪獵取、面試評(píng)估，推薦適合人選，做好人才和客戶之間的聯(lián)系和溝通，最終讓客戶找到符合要求人才。工作不可謂不認(rèn)真仔細(xì)，盡心負(fù)責(zé)?？墒侨匀挥幸徊糠止蛡蚱髽I(yè)和人才中途分手的案例。
究竟是什么讓蜜月期都沒渡過的客戶企業(yè)和人才分道揚(yáng)鑣呢？讓之前種種的分析和甄別等努力都付之東流呢？錄用人才后的后續(xù)服務(wù)的好壞至關(guān)重要。
前不久我們公司接下了一家江蘇民營(yíng)企業(yè)尋找外聘總經(jīng)理的案子，該企業(yè)是一家有著三十多年輝煌歷史江蘇民營(yíng)企業(yè)，集絲綢、印染、貿(mào)易等為一體，旗下20幾家工廠，產(chǎn)品99％外銷，是江蘇絲綢行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)之一。但作為民營(yíng)企業(yè)，家族式的管理成為一種弊端限制了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。逆水行舟，不進(jìn)則退，該企業(yè)如需保持行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，并有所超越，就急需一個(gè)懂得創(chuàng)新和現(xiàn)代企業(yè)管理的優(yōu)秀領(lǐng)軍人物。根據(jù)該企業(yè)的需求，我們公司擬訂了總經(jīng)理的尋找方向：
(1)該總經(jīng)理候選人必須曾服務(wù)過民營(yíng)企業(yè)，懂得民營(yíng)企業(yè)的特性和運(yùn)作模式；
(2)該候選人也曾在外資企業(yè)工作過或有過海外工作/學(xué)習(xí)背景，這樣不僅能把外企或國外先進(jìn)的管理思想運(yùn)用到客戶企業(yè)，而且語言也過關(guān)，符合該集團(tuán)產(chǎn)品99％外銷的特性：
(3)該行業(yè)同等職位2年以上經(jīng)驗(yàn)。考慮到絲綢行業(yè)的區(qū)域密集性，我們鎖定在江浙兩省范圍內(nèi)。
根據(jù)以上分析，我們公司通過不同的渠道開始搜索，找到了五位符合以上標(biāo)準(zhǔn)的候選人，只有三位對(duì)該職位感興趣。該企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，分別會(huì)見了這三位候選人，最終錄用了務(wù)實(shí)、沉穩(wěn)、剛從海外歸來的一位擔(dān)任總經(jīng)理的職務(wù)。起初我們致電客戶做回訪，該企業(yè)表示非常滿意外聘總經(jīng)理的工作。到此看似已經(jīng)公德圓滿了。很多獵頭公司也會(huì)由此安心結(jié)案了。殊不知期間還是有不少不穩(wěn)定因素存在。按照我們公司的服務(wù)流程，過了沒多久我們?cè)俅沃码娫摴净卦L， 客戶反饋居然一百八十度轉(zhuǎn)向。主要集中在“管理力度不夠，部門經(jīng)理投訴多”等問題上。于是我們公司的獵頭顧問立即聯(lián)系了被聘用總經(jīng)理，了解到該企業(yè)的家族氛圍實(shí)在太濃厚，身居要職的都是董事長(zhǎng)的親戚，他們仗著這層關(guān)系，根本不把外來總經(jīng)理放在眼里，嘴上說支持和配合他的工作，實(shí)際落實(shí)阻力重重，根本無法順利開展工作。我們公司的獵頭把這些信息直接反饋給了該客戶企業(yè)的董事長(zhǎng)，在我們公司的獵頭及時(shí)調(diào)解，斡旋下，雙方的隔閡慢慢消除了。該公司也向著良性的方向發(fā)展，逐步完成了現(xiàn)代企業(yè)制度的構(gòu)筑，企業(yè)和個(gè)人再次綻放了滿意的笑容。
其實(shí)任何人到一個(gè)新的環(huán)境都需要一定的適應(yīng)過程的，只有磨合好了，人才才會(huì)更好地為企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮其用武之地。反之，則適得其反。如果沒有及時(shí)回訪和斡旋，很可能這些矛盾就會(huì)激化，導(dǎo)致該企業(yè)和被聘總經(jīng)理分道揚(yáng)鑣。
獵頭公司雖然只是第三方，但獵頭公司的服務(wù)卻應(yīng)該是全方位的。不是人員錄用完成，錢收好就是什么都不管了。我們公司正是采用類似售后服務(wù)的方式不斷關(guān)注，定時(shí)回訪已經(jīng)完成的案子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)調(diào)和解決問題。從我們公司的后續(xù)服務(wù)上可以看出，我們作為獵頭公司和客戶企業(yè)的期望是一樣的，那就是真正幫企業(yè)尋找適合的人才，并實(shí)實(shí)在在地為之所用。
