在精益圈內(nèi)，我們公認(rèn)價(jià)值流程圖是最重要的精益工具之一。在過(guò)去幾年里，筆者無(wú)數(shù)次收到管理者、EMBA、MBA學(xué)生和精益實(shí)踐者的提問(wèn)：如何正確繪制價(jià)值流程圖、如何借助這個(gè)重要的工具“火眼金睛”地發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題。就這個(gè)話題，筆者與大家分享三篇文章：《七步曲繪制價(jià)值流程圖》《使用價(jià)值流程圖的九個(gè)建議》、《設(shè)計(jì)未來(lái)狀態(tài)的八個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題》。今天呈現(xiàn)給你的是其中的第一篇文章。
繪制價(jià)值流程圖有七個(gè)步驟：①明確企業(yè)戰(zhàn)略，②確定產(chǎn)品線，③ 選定價(jià)值流經(jīng)理，④繪制現(xiàn)狀圖，⑤介紹現(xiàn)狀圖，⑥繪制未來(lái)圖，⑦列出計(jì)劃與實(shí)施。
1. 明確企業(yè)戰(zhàn)略
正如詹姆斯?沃麥克和丹?瓊斯在《學(xué)習(xí)觀察》一書(shū)的推薦序所強(qiáng)調(diào)的，只有將改善和精益生產(chǎn)戰(zhàn)略性地應(yīng)用在價(jià)值流中，才能獲得最大的成效。在使用價(jià)值流程圖這個(gè)重要工具時(shí)，企業(yè)管理者和精益工作者都要明確了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：擴(kuò)大銷(xiāo)售？提高利潤(rùn)？增加現(xiàn)金流量？提高客戶(hù)滿意度？增加股東權(quán)益？還是其他什么目標(biāo)？
2. 確定產(chǎn)品線選擇產(chǎn)品（對(duì)醫(yī)院、超市、銀行、物流等服務(wù)性行業(yè)而言，服務(wù)種類(lèi)就是產(chǎn)品線）非常重要，有幾個(gè)指導(dǎo)事項(xiàng)供參考。第一、選擇的產(chǎn)品最好在企業(yè)當(dāng)中占的業(yè)務(wù)比例比較大，比如所在的企業(yè)，一年銷(xiāo)售收入1億，盡量選產(chǎn)品和服務(wù)有2000萬(wàn)、3000萬(wàn)左右的，而不去選收入只有幾百萬(wàn)的產(chǎn)品線。第二、把產(chǎn)品或服務(wù)所涉及的各個(gè)步驟全部列出來(lái)，盡量挑選步驟差不多的、相近的，那么在分析價(jià)值流的時(shí)候，分析的不僅是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，而是相近的2、3個(gè)產(chǎn)品。
著名精益大師邁克?羅瑟和約翰?舒克在其編寫(xiě)的《學(xué)習(xí)觀察》一書(shū)中選了二個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)叫左置轉(zhuǎn)向支架和右置轉(zhuǎn)向支架。這二個(gè)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上有些許差別，但其加工步驟和使用的設(shè)備完全一樣。確定要分析、改善的產(chǎn)品線或服務(wù)以后，我們就可以選擇價(jià)值流。價(jià)值流既有宏觀的又有微觀的。大的可以橫跨整個(gè)公司，或者包括供應(yīng)商在內(nèi)的多個(gè)公司。當(dāng)然也可以小的，比如板金材料的加工，從鋼板開(kāi)始，到?jīng)_壓成一塊一塊的零件，這更多是一個(gè)工序的價(jià)值流。這里建議各位剛開(kāi)始的時(shí)候盡量選單個(gè)工廠的，也就是說(shuō)從門(mén)到門(mén)，從客戶(hù)開(kāi)始提貨，到前面供應(yīng)商把零部件送到企業(yè)的入貨、進(jìn)貨的大門(mén)。
3. 選定價(jià)值流經(jīng)理
選好要研究的價(jià)值流以后，我們要指定一個(gè)價(jià)值流經(jīng)理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品從供應(yīng)商開(kāi)始到交付給顧客的全過(guò)程，通過(guò)跨職能、跨部門(mén)的合作，推動(dòng)改變，組織價(jià)值流團(tuán)隊(duì)繪制現(xiàn)狀和未來(lái)狀態(tài)價(jià)值流圖來(lái)制定實(shí)施計(jì)劃。價(jià)值流經(jīng)理也應(yīng)該向企業(yè)最高管理層直接匯報(bào)。確定了價(jià)值流經(jīng)理以后，就要組建相關(guān)的價(jià)值流團(tuán)隊(duì)。我在安朗杰公司擔(dān)任高管時(shí)，公司要改進(jìn)近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、為地鐵服務(wù)的產(chǎn)品線。從了解客戶(hù)開(kāi)始，確定項(xiàng)目到設(shè)計(jì)，再?gòu)恼型稑?biāo)到贏得投標(biāo)，然后把產(chǎn)品交付給客戶(hù)，安裝完成。整個(gè)過(guò)程中有很多改進(jìn)機(jī)會(huì)，所以我專(zhuān)門(mén)任命了一位已經(jīng)工作十幾年，對(duì)精益、計(jì)劃很了解的資深的同事?lián)蝺r(jià)值流經(jīng)理。同時(shí)，我與價(jià)值流經(jīng)理一起選擇價(jià)值流團(tuán)隊(duì)的成員，其中不僅包括銷(xiāo)售、訂單管理、生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)工程師等，而且還經(jīng)常請(qǐng)我們的代理商和客戶(hù)參與。
價(jià)值流經(jīng)理對(duì)整條價(jià)值流的成功運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)有明確責(zé)任，是價(jià)值流的建筑師。他要從顧客的角度來(lái)定義價(jià)值，并且致力于創(chuàng)建一條不斷改善的增值流。價(jià)值流經(jīng)理關(guān)注的是組織和分配創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)和資源，盡管沒(méi)有一個(gè)固定資源（資金，設(shè)備，人員）真正“屬于”價(jià)值流經(jīng)理。因此，價(jià)值流經(jīng)理需要把他自身的職責(zé)與資源管理部門(mén)的職權(quán)區(qū)分開(kāi)來(lái)。職能部門(mén)的角色，是根據(jù)價(jià)值流經(jīng)理的設(shè)想，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值流提供必要的資源。價(jià)值流經(jīng)理通過(guò)影響力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目。這種方式無(wú)論在傳統(tǒng)的職能型組織，或是矩陣型組織中，都同樣有效。而且它避免了矩陣型組織中，經(jīng)常出現(xiàn)的職責(zé)不清，無(wú)法有效決策等問(wèn)題。——摘自《精益術(shù)語(yǔ)匯編》第五版
4. 繪制現(xiàn)狀圖
在繪制現(xiàn)狀圖時(shí)，價(jià)值流經(jīng)理和小組成員要了解現(xiàn)在的生產(chǎn)步驟或服務(wù)流程和節(jié)拍時(shí)間。
繪制價(jià)值流程圖的現(xiàn)狀圖有幾個(gè)要點(diǎn)：
①深入現(xiàn)場(chǎng)：到現(xiàn)場(chǎng)（車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、呼叫中心、售后服務(wù)部、醫(yī)院的藥房、銀行的柜臺(tái)、超市的收銀臺(tái)，等）了解物料是怎么走的，信息是怎么流的，了解現(xiàn)在的加工生產(chǎn)步驟，現(xiàn)在的服務(wù)流程，裝配的節(jié)拍時(shí)間，等等。
②繪制圖標(biāo)：一張圖勝過(guò)一千句話，可以放些數(shù)字、文字，但更多的是使用圖標(biāo)來(lái)直觀地表示。在現(xiàn)場(chǎng)繪制的時(shí)候，注意把信息流和物流都要清楚地畫(huà)出來(lái)。
③身體力行：價(jià)值流經(jīng)理要親自帶領(lǐng)小組成員收集信息、用鉛筆繪制，準(zhǔn)備隨時(shí)修改。
④謙虛謹(jǐn)慎：每個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)工作的時(shí)候要和當(dāng)?shù)氐膯T工們介紹自己。讓他們明白我們是來(lái)學(xué)習(xí)的，希望通過(guò)做項(xiàng)目找到機(jī)會(huì)實(shí)施改進(jìn)，讓我們整個(gè)流程更順暢，，從而讓我們的客戶(hù)更滿意。
⑤團(tuán)隊(duì)合作：在現(xiàn)場(chǎng)繪制的時(shí)候可以把過(guò)程、結(jié)果向員工、同事展示分享一下，聽(tīng)下反饋，看看有無(wú)遺漏，然后把收集的信息匯總起來(lái)放在一張總圖上。比如上面所說(shuō)到的我們的價(jià)值流經(jīng)理向每個(gè)部門(mén)相關(guān)人員收集、了解信息，寫(xiě)成小紙條，貼在辦公室的墻壁上。這僅僅是一張草圖，他還需要不斷地修整，不斷地收集信息、進(jìn)一步地繪制和完善現(xiàn)狀圖。初稿完成后要計(jì)算產(chǎn)品的交貨期，計(jì)算整個(gè)過(guò)程的真實(shí)時(shí)間是多少，然后把整個(gè)過(guò)程展示給更多的成員。
5. 介紹現(xiàn)狀圖
給團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)演示的時(shí)候，要向大家介紹繪制的整個(gè)過(guò)程、收集的主要信息和圖上的主要內(nèi)容。在介紹發(fā)現(xiàn)哪些可能的問(wèn)題時(shí)，一邊要傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)，哪些漏了，還有哪些補(bǔ)充意見(jiàn)。
6. 繪制未來(lái)圖
現(xiàn)狀圖繪制結(jié)束以后要進(jìn)入下一個(gè)階段，繪制未來(lái)狀態(tài)圖（讓我們的企業(yè)、精益經(jīng)理等設(shè)計(jì)一個(gè)改善的過(guò)程）。未來(lái)狀態(tài)圖是消除浪費(fèi)、增加價(jià)值的藍(lán)圖。在開(kāi)始時(shí)，管理層和價(jià)值流經(jīng)理不要指望在短期內(nèi)做到盡善盡美，更提倡的是天天改善一點(diǎn)點(diǎn)，積小成多，不花錢(qián)少花錢(qián)。在繪制未來(lái)狀態(tài)圖時(shí)，盡量堅(jiān)持在現(xiàn)有的設(shè)備上如何進(jìn)行改善這一點(diǎn)，盡管我們也可以搬動(dòng)設(shè)備，調(diào)整裝配線等等。
7. 列出計(jì)劃與實(shí)施
價(jià)值流程圖是導(dǎo)入、實(shí)施精益過(guò)程中不可或缺的一個(gè)工具，如果我們不能把從繪制價(jià)值流程圖的過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的各項(xiàng)改善機(jī)會(huì)得以實(shí)施，價(jià)值流程圖就只是繡花枕頭:好看不管用。
在制定和實(shí)施改善計(jì)劃時(shí)，價(jià)值流經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)至少要考慮到：
①計(jì)劃和企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系在一起，你的企業(yè)是服務(wù)哪一類(lèi)的客戶(hù)的，客戶(hù)對(duì)成品、質(zhì)量、安全等的要求，企業(yè)追求是利潤(rùn)最大化、生產(chǎn)最大化還是客戶(hù)滿意度等等。
②把未來(lái)狀態(tài)分解為便于改進(jìn)的“價(jià)值流環(huán)”，因?yàn)閮r(jià)值流可能涉及到運(yùn)輸部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、計(jì)劃部門(mén)，車(chē)間A、車(chē)間B，等等。要把這些分解一下，讓更多人參與進(jìn)來(lái)。把他們發(fā)現(xiàn)的挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)各個(gè)擊破，然后滿足企業(yè)的目標(biāo)和客戶(hù)的要求。
③編制價(jià)值流的改善計(jì)劃：什么時(shí)候做？誰(shuí)負(fù)責(zé)？怎樣做好？
④把未來(lái)的狀態(tài)圖和所在的產(chǎn)地聯(lián)系在一起，工廠車(chē)間里放的設(shè)備、工具、人員所在的位置、產(chǎn)品所在的地方都是可以調(diào)動(dòng)的，特別是裝配型企業(yè)。其中要多到現(xiàn)場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)溝通，和價(jià)值流的人員溝通，獲得他們的理解和支持，可以發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、原因，然后進(jìn)行改進(jìn)。
明確企業(yè)戰(zhàn)略、確定產(chǎn)品線、選定價(jià)值流經(jīng)理、繪制現(xiàn)狀圖、介紹現(xiàn)狀圖、繪制未來(lái)圖、列出計(jì)劃與實(shí)施等七個(gè)步驟給了你一個(gè)理論框架。精益強(qiáng)調(diào)實(shí)踐出真知，筆者堅(jiān)信在反復(fù)實(shí)踐多次以后，你會(huì)成為價(jià)值流程圖的行家里手。趕快動(dòng)手開(kāi)始你的精益實(shí)踐之路。
