在精益圈內(nèi)，我們公認價值流程圖是最重要的精益工具之一。在過去幾年里，筆者無數(shù)次收到管理者、EMBA、MBA學(xué)生和精益實踐者的提問：如何正確繪制價值流程圖、如何借助這個重要的工具“火眼金睛”地發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題。就這個話題，筆者與大家分享三篇文章：《七步曲繪制價值流程圖》《使用價值流程圖的九個建議》、《設(shè)計未來狀態(tài)的八個關(guān)鍵問題》。今天呈現(xiàn)給你的是其中的第一篇文章。
繪制價值流程圖有七個步驟：①明確企業(yè)戰(zhàn)略，②確定產(chǎn)品線，③ 選定價值流經(jīng)理，④繪制現(xiàn)狀圖，⑤介紹現(xiàn)狀圖，⑥繪制未來圖，⑦列出計劃與實施。
1. 明確企業(yè)戰(zhàn)略
正如詹姆斯?沃麥克和丹?瓊斯在《學(xué)習(xí)觀察》一書的推薦序所強調(diào)的，只有將改善和精益生產(chǎn)戰(zhàn)略性地應(yīng)用在價值流中，才能獲得最大的成效。在使用價值流程圖這個重要工具時，企業(yè)管理者和精益工作者都要明確了解公司的戰(zhàn)略目標：擴大銷售？提高利潤？增加現(xiàn)金流量？提高客戶滿意度？增加股東權(quán)益？還是其他什么目標？
2. 確定產(chǎn)品線選擇產(chǎn)品（對醫(yī)院、超市、銀行、物流等服務(wù)性行業(yè)而言，服務(wù)種類就是產(chǎn)品線）非常重要，有幾個指導(dǎo)事項供參考。第一、選擇的產(chǎn)品最好在企業(yè)當(dāng)中占的業(yè)務(wù)比例比較大，比如所在的企業(yè)，一年銷售收入1億，盡量選產(chǎn)品和服務(wù)有2000萬、3000萬左右的，而不去選收入只有幾百萬的產(chǎn)品線。第二、把產(chǎn)品或服務(wù)所涉及的各個步驟全部列出來，盡量挑選步驟差不多的、相近的，那么在分析價值流的時候，分析的不僅是一個產(chǎn)品和服務(wù)，而是相近的2、3個產(chǎn)品。
著名精益大師邁克?羅瑟和約翰?舒克在其編寫的《學(xué)習(xí)觀察》一書中選了二個產(chǎn)品，一個叫左置轉(zhuǎn)向支架和右置轉(zhuǎn)向支架。這二個產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上有些許差別，但其加工步驟和使用的設(shè)備完全一樣。確定要分析、改善的產(chǎn)品線或服務(wù)以后，我們就可以選擇價值流。價值流既有宏觀的又有微觀的。大的可以橫跨整個公司，或者包括供應(yīng)商在內(nèi)的多個公司。當(dāng)然也可以小的，比如板金材料的加工，從鋼板開始，到?jīng)_壓成一塊一塊的零件，這更多是一個工序的價值流。這里建議各位剛開始的時候盡量選單個工廠的，也就是說從門到門，從客戶開始提貨，到前面供應(yīng)商把零部件送到企業(yè)的入貨、進貨的大門。
3. 選定價值流經(jīng)理
選好要研究的價值流以后，我們要指定一個價值流經(jīng)理，負責(zé)產(chǎn)品從供應(yīng)商開始到交付給顧客的全過程，通過跨職能、跨部門的合作，推動改變，組織價值流團隊繪制現(xiàn)狀和未來狀態(tài)價值流圖來制定實施計劃。價值流經(jīng)理也應(yīng)該向企業(yè)最高管理層直接匯報。確定了價值流經(jīng)理以后，就要組建相關(guān)的價值流團隊。我在安朗杰公司擔(dān)任高管時，公司要改進近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、為地鐵服務(wù)的產(chǎn)品線。從了解客戶開始，確定項目到設(shè)計，再從招投標到贏得投標，然后把產(chǎn)品交付給客戶，安裝完成。整個過程中有很多改進機會，所以我專門任命了一位已經(jīng)工作十幾年，對精益、計劃很了解的資深的同事?lián)蝺r值流經(jīng)理。同時，我與價值流經(jīng)理一起選擇價值流團隊的成員，其中不僅包括銷售、訂單管理、生產(chǎn)計劃、技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)工程師等，而且還經(jīng)常請我們的代理商和客戶參與。
價值流經(jīng)理對整條價值流的成功運轉(zhuǎn)負有明確責(zé)任，是價值流的建筑師。他要從顧客的角度來定義價值，并且致力于創(chuàng)建一條不斷改善的增值流。價值流經(jīng)理關(guān)注的是組織和分配創(chuàng)造價值的活動和資源，盡管沒有一個固定資源（資金，設(shè)備，人員）真正“屬于”價值流經(jīng)理。因此，價值流經(jīng)理需要把他自身的職責(zé)與資源管理部門的職權(quán)區(qū)分開來。職能部門的角色，是根據(jù)價值流經(jīng)理的設(shè)想，為實現(xiàn)價值流提供必要的資源。價值流經(jīng)理通過影響力來領(lǐng)導(dǎo)項目。這種方式無論在傳統(tǒng)的職能型組織，或是矩陣型組織中，都同樣有效。而且它避免了矩陣型組織中，經(jīng)常出現(xiàn)的職責(zé)不清，無法有效決策等問題?！浴毒嫘g(shù)語匯編》第五版
4. 繪制現(xiàn)狀圖
在繪制現(xiàn)狀圖時，價值流經(jīng)理和小組成員要了解現(xiàn)在的生產(chǎn)步驟或服務(wù)流程和節(jié)拍時間。
繪制價值流程圖的現(xiàn)狀圖有幾個要點：
①深入現(xiàn)場：到現(xiàn)場（車間、倉庫、呼叫中心、售后服務(wù)部、醫(yī)院的藥房、銀行的柜臺、超市的收銀臺，等）了解物料是怎么走的，信息是怎么流的，了解現(xiàn)在的加工生產(chǎn)步驟，現(xiàn)在的服務(wù)流程，裝配的節(jié)拍時間，等等。
②繪制圖標：一張圖勝過一千句話，可以放些數(shù)字、文字，但更多的是使用圖標來直觀地表示。在現(xiàn)場繪制的時候，注意把信息流和物流都要清楚地畫出來。
③身體力行：價值流經(jīng)理要親自帶領(lǐng)小組成員收集信息、用鉛筆繪制，準備隨時修改。
④謙虛謹慎：每個人在現(xiàn)場工作的時候要和當(dāng)?shù)氐膯T工們介紹自己。讓他們明白我們是來學(xué)習(xí)的，希望通過做項目找到機會實施改進，讓我們整個流程更順暢，，從而讓我們的客戶更滿意。
⑤團隊合作：在現(xiàn)場繪制的時候可以把過程、結(jié)果向員工、同事展示分享一下，聽下反饋，看看有無遺漏，然后把收集的信息匯總起來放在一張總圖上。比如上面所說到的我們的價值流經(jīng)理向每個部門相關(guān)人員收集、了解信息，寫成小紙條，貼在辦公室的墻壁上。這僅僅是一張草圖，他還需要不斷地修整，不斷地收集信息、進一步地繪制和完善現(xiàn)狀圖。初稿完成后要計算產(chǎn)品的交貨期，計算整個過程的真實時間是多少，然后把整個過程展示給更多的成員。
5. 介紹現(xiàn)狀圖
給團隊成員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報演示的時候，要向大家介紹繪制的整個過程、收集的主要信息和圖上的主要內(nèi)容。在介紹發(fā)現(xiàn)哪些可能的問題時，一邊要傾聽同事的意見，哪些漏了，還有哪些補充意見。
6. 繪制未來圖
現(xiàn)狀圖繪制結(jié)束以后要進入下一個階段，繪制未來狀態(tài)圖（讓我們的企業(yè)、精益經(jīng)理等設(shè)計一個改善的過程）。未來狀態(tài)圖是消除浪費、增加價值的藍圖。在開始時，管理層和價值流經(jīng)理不要指望在短期內(nèi)做到盡善盡美，更提倡的是天天改善一點點，積小成多，不花錢少花錢。在繪制未來狀態(tài)圖時，盡量堅持在現(xiàn)有的設(shè)備上如何進行改善這一點，盡管我們也可以搬動設(shè)備，調(diào)整裝配線等等。
7. 列出計劃與實施
價值流程圖是導(dǎo)入、實施精益過程中不可或缺的一個工具，如果我們不能把從繪制價值流程圖的過程中總結(jié)出來的各項改善機會得以實施，價值流程圖就只是繡花枕頭:好看不管用。
在制定和實施改善計劃時，價值流經(jīng)理和團隊至少要考慮到：
①計劃和企業(yè)的目標聯(lián)系在一起，你的企業(yè)是服務(wù)哪一類的客戶的，客戶對成品、質(zhì)量、安全等的要求，企業(yè)追求是利潤最大化、生產(chǎn)最大化還是客戶滿意度等等。
②把未來狀態(tài)分解為便于改進的“價值流環(huán)”，因為價值流可能涉及到運輸部門、采購部門、計劃部門，車間A、車間B，等等。要把這些分解一下，讓更多人參與進來。把他們發(fā)現(xiàn)的挑戰(zhàn)、機會各個擊破，然后滿足企業(yè)的目標和客戶的要求。
③編制價值流的改善計劃：什么時候做？誰負責(zé)？怎樣做好？
④把未來的狀態(tài)圖和所在的產(chǎn)地聯(lián)系在一起，工廠車間里放的設(shè)備、工具、人員所在的位置、產(chǎn)品所在的地方都是可以調(diào)動的，特別是裝配型企業(yè)。其中要多到現(xiàn)場和團隊溝通，和價值流的人員溝通，獲得他們的理解和支持，可以發(fā)現(xiàn)浪費、原因，然后進行改進。
明確企業(yè)戰(zhàn)略、確定產(chǎn)品線、選定價值流經(jīng)理、繪制現(xiàn)狀圖、介紹現(xiàn)狀圖、繪制未來圖、列出計劃與實施等七個步驟給了你一個理論框架。精益強調(diào)實踐出真知，筆者堅信在反復(fù)實踐多次以后，你會成為價值流程圖的行家里手。趕快動手開始你的精益實踐之路。
