導(dǎo)讀：今天多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)或是期望通過績效管理的手段來提升績效，達(dá)成企業(yè)發(fā)展的目的，但往往事與愿違，很多企業(yè)的績效管理推行效果大不如本意。一邊是使用“績效主義”的企業(yè)越來越多，一邊卻是更多企業(yè)陷入績效推行的困惑，甚至還流行一種說法叫“績效已死”。績效管理到底有沒有用?是推翻績效主義，還是需要我們?nèi)フJ(rèn)真審視理解和定位績效管理。澤亞咨詢在服務(wù)企業(yè)的實踐過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在績效管理的理念理解上存在諸多誤區(qū)，這是導(dǎo)致績效推行失敗的真因。
績效管理誤區(qū)一：績效管理等于績效考核
很多企業(yè)推行績效，只是單純的將員工收入剝離一部分作為績效工資，然后設(shè)定一
些績效指標(biāo)進(jìn)行考核，這樣的做法只會嚴(yán)重傷害員工的工作積極性，績效推行陷入老板、人力資源管理者與績效管理對象-員工對立分裂的狀態(tài)，無法形成合力，自然這樣的績效管理就無法達(dá)成企業(yè)想要的結(jié)果。
澤亞績效管理原則一：績效管理是一種激勵管理，而不能只是績效考核，既要有減法，也一定要有加法的通路，合理設(shè)定績效工資額度，使之與目標(biāo)和激勵方式相匹配，既有激勵性，又有一定的壓力，使企業(yè)與員工達(dá)成雙贏。
例：員工張三，xx公司生產(chǎn)部主管，原月收入5,000元，以該崗位假設(shè)只有單一指標(biāo)-單位生產(chǎn)成本為例，假設(shè)該指標(biāo)歷史值為1元/成品單位，推行績效工資制有以下兩種方式：
1、 月收入=職級工資3,500元+績效工資1,500元，設(shè)定目標(biāo)為1元/成品單位，實績小于目標(biāo)予以獎勵，大于目標(biāo)予以考核;
2、 單位生產(chǎn)成本企業(yè)新的經(jīng)營目標(biāo)(期望值)為0.8元/成品單位，則月收入=職級工資3,500元+績效工資2,000元(其中個人剝離1,500元、企業(yè)配套對賭500元)，實績小于目標(biāo)予以獎勵，大于目標(biāo)予以考核;
績效管理誤區(qū)二：績效管理等于指標(biāo)管理
在績效實施過程中，人力資源部門以及各級管理者很容易陷入指標(biāo)主義的誤區(qū)，對績效指標(biāo)的設(shè)計和分析樂此不疲，恨不得把部門/崗位涉及的職能和上級管理的需求全數(shù)化為指標(biāo)進(jìn)行績效管理，認(rèn)為有了指標(biāo)管理就解決管理上的所有問題;這樣的績效只會讓所有人無所適從，抓不住工作的重心，為了績效疲于奔命，而且無法呼應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營方向，甚至背道而馳。
澤亞績效管理原則二：績效管理是一種目標(biāo)導(dǎo)向管理，而不是指標(biāo)管理，更不能只是單純的過程行為控制而不去考慮結(jié)果以及結(jié)果配套的行動計劃，以指標(biāo)代替目標(biāo)做績效是一個誤區(qū)，績效管理應(yīng)該圍繞企業(yè)經(jīng)營方向為導(dǎo)向，找出實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)所需要管理的績效方向。
例：設(shè)計人力資源部績效指標(biāo)離職率為8%，其實背景是企業(yè)核心人才流失嚴(yán)重，影響到企業(yè)的勞動生產(chǎn)率和質(zhì)量，進(jìn)而帶來的是負(fù)面的客戶體驗，績效管理的方向應(yīng)該是圍繞企業(yè)提升客戶體驗的方向，通過各種行為提升組織文化氣氛，提升員工對組織的認(rèn)同，這些是這些卻不是單單做一個離職率指標(biāo)績效管理能解決的。
績效管理的目標(biāo)導(dǎo)向具體來說，一是要求績效管理短期內(nèi)要圍繞實現(xiàn)客戶價值和組織價值(即階段性的經(jīng)營目標(biāo))來設(shè)計，長期來說則是要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和愿景來規(guī)劃性預(yù)判，不能只圍繞工作職能來自說自話;二是績效管理要兼顧顯性指標(biāo)和隱性目標(biāo)的結(jié)合，不僅要關(guān)注顯性的可量化結(jié)果，也要關(guān)注隱性的關(guān)鍵動作;三是績效管理要抓住企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理痛點來“提長補(bǔ)短”，不能眉毛胡子一把抓，一般來說，崗位績效的關(guān)注點，管理人員要控制在5~7項，員工要控制在3~5項;
績效管理誤區(qū)三：績效管理是一種管理工具
接觸過的一些老板在學(xué)習(xí)、取經(jīng)了一些績效管理知識后，急吼吼地回到企業(yè)馬上開始推行，也和許多人力資源管理者交流了解到，他們做績效管理只是網(wǎng)絡(luò)、書籍上的一些理論知識和工具的搬運(yùn)工，“KPI管理大家都在做，那我們也這樣做;隔壁的企業(yè)做積分制熱火朝天，看樣子不錯，我們也搞;我老鄉(xiāng)他們公司做了股權(quán)激勵，介紹給我，我們公司也來做吧”，這樣的績效管理推行注定是失敗的。
澤亞績效管理原則三：績效管理是績效系統(tǒng)，而不是績效工具，任何企業(yè)的績效推行，絕不能只是單純的績效工具運(yùn)用，而忘記了績效管理的分層特性的設(shè)計。
現(xiàn)在績效管理工具的理論外面有很多，KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))、BSC(平衡計分卡)、KPA(關(guān)鍵過程績效)、OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法)、KSF(關(guān)鍵成功因素)、積分制管理、股權(quán)激勵、中國式“阿米巴”(全員經(jīng)營)等等… 但請大家記?。嚎冃Ч芾斫^不是績效工具!因為不同的績效工具，績效管理的導(dǎo)向性和關(guān)鍵關(guān)注點是有區(qū)別的，它們有的是關(guān)注效益、有的是過于關(guān)注結(jié)果、有的是過于關(guān)注過程，但對于不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略方向、不同問題的企業(yè)、以及不同層面、不同崗位、不同特性的員工，績效管理的導(dǎo)向是不一樣的，也就意味著對他們的績效管理工具也是要有區(qū)別的，績效管理應(yīng)該是針對性的管理績效，不能“一招鮮包打天下”，靈活選擇適合企業(yè)戰(zhàn)略、適合崗位特性的工具，是績效管理的精髓，也是難點。
例： 大多數(shù)基層員工的工作對公司哪怕是部門的KPI指標(biāo)都只是一種間接支撐，或者甚至根本沒有關(guān)聯(lián)，他們的很多工作績效更多的體現(xiàn)在流程、職責(zé)的執(zhí)行過程中，對他們的績效管理如果簡單粗暴掛以KPI指標(biāo)，而漠視了對工作過程的糾偏，績效管理意義何在?
績效管理誤區(qū)四：績效管理等于結(jié)果管理
“定指標(biāo)和方案的時候大家吵的不可開交，像菜市場買菜討價還價;完不成指標(biāo)的時候卻又是怨天尤人，找盡理由推卸責(zé)任”，這樣的場景是不是很熟悉，這源于很多企業(yè)對績效管理的推行就是設(shè)計績效方案，然后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行對應(yīng)的獎罰。
澤亞績效管理原則四：績效管理應(yīng)該是系統(tǒng)管理，而不是結(jié)果管理，績效管理的內(nèi)涵是溝通管理，是管理者和下屬的雙向溝通，是績效目標(biāo)、計劃設(shè)定、績效溝通、績效評估和反饋應(yīng)用的閉環(huán)管理，績效管理其本質(zhì)是績效系統(tǒng)。意味著管理者要讓下屬理解目標(biāo)、明白方向，要分析組織和下屬的能力明確短板和需要的支持，要預(yù)防糾偏績效結(jié)果無法達(dá)成的預(yù)期。
績效小貼士：績效方案推行要結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)來制定對應(yīng)的績效目標(biāo)和關(guān)鍵的績效行動，績效實施前要做好宣講達(dá)成共識，績效實施中要及時做好數(shù)據(jù)采集和績效評估、約談、改善，績效結(jié)果要按承諾兌現(xiàn)。
績效管理誤區(qū)五：績效導(dǎo)向是控制導(dǎo)向
網(wǎng)上查閱“績效考核方案”，充斥眼簾的都是諸如“xx完成率”、“xx準(zhǔn)確率”、“xx及時率”、“差錯次數(shù)”，還有類似“責(zé)任”、“態(tài)度”、“能力”等等這樣的字眼，這樣的績效管理提倡的是規(guī)范和控制，但正因此遏制或是忽略了組織創(chuàng)造力，難怪會有“績效已死”的言論也就不足為奇了。
新時代的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨大變化，“全球化經(jīng)濟(jì)”、“信息免費(fèi)時代”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“供應(yīng)鏈生態(tài)”等新的商業(yè)營運(yùn)模式的巨變，使得組織的適應(yīng)能力和整體效率將成為企業(yè)成功至關(guān)重要的管理基因。
澤亞績效管理原則五：績效導(dǎo)向與時俱進(jìn)應(yīng)該是創(chuàng)新導(dǎo)向，而不應(yīng)該停留在控制導(dǎo)向?qū)用妫绾卫每冃Ч芾硖嵘M織的效能、效率、效益，如何利用績效管理促進(jìn)組織的創(chuàng)造力，打造一個活性組織，將是績效管理的未來。
績效管理誤區(qū)六：績效方案是一套標(biāo)準(zhǔn)
最后想說的是，很多管理顧問公司喜歡依照自己的產(chǎn)品來推績效管理，不顧企業(yè)的實際情況，生搬硬套，缺乏落地性;也有絕大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理者，不顧企業(yè)的發(fā)展變化，年復(fù)一年的一套方案走到底，缺乏變化;這些做法績效管理的推行結(jié)果可想而知。
澤亞績效管理原則六：績效方案是個性化產(chǎn)品，而不是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，絕不能一以貫之或是一概而論，一要契合企業(yè)戰(zhàn)略定位和發(fā)展階段，二要配合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理方向，三要解決企業(yè)經(jīng)營管理突出痛點難點，因此績效方案一定是要量身定做且具備與時俱進(jìn)的思路。
例：xx公司工程技術(shù)人員招聘困難，經(jīng)離職分析調(diào)查，問題原因是招聘不及時、薪酬不合理、在職培訓(xùn)少三個主要原因，據(jù)此，那么在擬定該公司績效方案時，績效管理的重點項目就是人力資源部門的指標(biāo)-“招聘達(dá)成率”、關(guān)鍵行動-“招聘流程的完善”“薪酬制度的修訂完成”，以及工程技術(shù)部的指標(biāo)-“員工月人均培訓(xùn)次數(shù)”;
經(jīng)過一段時間的努力，兩項指標(biāo)及一項關(guān)鍵行動的績效結(jié)果都非常好，工程技術(shù)人員招聘困難的問題得到了解決，那么就需要調(diào)整該兩個部門的績效管理重心，比如說人力資源在解決了招聘問題和薪酬問題后，要開始考慮留人、育人，績效管理就要設(shè)計為指標(biāo)“員工流失率”和關(guān)鍵行動“人力資源規(guī)劃草案起草”，工程技術(shù)部在解決了在職培訓(xùn)的問題后，就要關(guān)注員工的工作能力和結(jié)果，績效管理就要轉(zhuǎn)為指標(biāo)“員工培訓(xùn)合格率”及關(guān)鍵行動“工程改善提案”。
綜上所述，績效管理的成敗并不取決于績效管理活動本身，“績效已死”只是企業(yè)的績效管理在認(rèn)知上存在諸多誤區(qū)，進(jìn)而導(dǎo)致績效管理的無效;績效管理和企業(yè)的戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理、產(chǎn)品管理一樣，企業(yè)應(yīng)該從需求點出發(fā)，應(yīng)時代的進(jìn)化而自身不斷進(jìn)化，才能發(fā)揮它的貢獻(xiàn)價值。澤亞咨詢通過十余年的績效管理咨詢的實踐經(jīng)驗，積累、專研、進(jìn)化，秉承“簡單、精確、研究、高效”的原則， 為企業(yè)提供量身定制的績效管理模式。澤亞咨詢，值得信賴。
