溝通的核心就是強(qiáng)調(diào)以和諧為最高原則來(lái)處理各種人際關(guān)系。不論是組織還是個(gè)人，都有一種對(duì)和諧的人際關(guān)系的需求。
忽視人際關(guān)系的重要性，甚至將各種關(guān)系置之度外，都可能成為管理工作和人生發(fā)展的巨大障礙。
人際關(guān)系其實(shí)是每個(gè)人一生中重要的課題之一，良好的人際關(guān)系是成功的必要條件。
1溝通的行為準(zhǔn)則
溝通的行為準(zhǔn)則最為重要的功能是減少可能導(dǎo)致關(guān)系破裂的消極因素，旨在維持關(guān)系的過(guò)程中達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)。
社會(huì)交換理論的創(chuàng)始者喬治·霍曼斯認(rèn)為，人與人之間的交往基本上是一種利益交換的過(guò)程。
雖然這種理論有「斤斤計(jì)較」的嫌疑，但是不可否認(rèn)它有著一定的合理性，而協(xié)調(diào)這種利益關(guān)系的方針就是溝通的基本行為原則：互惠互利。
當(dāng)然，這個(gè)原則，不應(yīng)該看成僅僅是物質(zhì)的等價(jià)交易，高尚的道德觀和人情、友誼同樣是交往中重要的交換砝碼。
人際溝通的「互惠互利」原則有三個(gè)特點(diǎn)：
首先，這種互酬常常是不同步的，不能要求你在物質(zhì)上幫了我，我就馬上給予酬答，而常常是銘記情義，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予答謝。
其次，這種互酬常常是不等量的，你給我?guī)追趾锰?，我也不能馬上就還你幾分好處。
再次，交往中一般不僅僅存在作為一般等價(jià)物的貨幣形式，現(xiàn)實(shí)生活中其他的報(bào)償形式也同樣存在。
實(shí)際上，人們會(huì)根據(jù)不同的對(duì)象用不同的報(bào)償形式。按照一般的規(guī)律，人們總是希望在精神上得到朋友的支持和鼓勵(lì)，而把需要在生活環(huán)境與工作環(huán)境得到實(shí)際幫助的愿望寄托在鄰居關(guān)系與同事關(guān)系上。
對(duì)于同事、鄰居、職業(yè)與服務(wù)等非親密關(guān)系，其報(bào)償行為可以表現(xiàn)在：
· 在對(duì)方需要時(shí)，樂(lè)意主動(dòng)提供幫助。
· 在對(duì)方患病時(shí)，幫助照看病人和孩子。
· 即使對(duì)方不在場(chǎng)，也應(yīng)考慮到他的利益。
· 提供感情上和精神上的幫助。
· 提供建議、鼓勵(lì)和指導(dǎo)，也愿意聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。
· 對(duì)對(duì)方的友好與幫助應(yīng)回以報(bào)酬行為。
· 必要時(shí)為對(duì)方的利益而努力。
· 關(guān)心重視對(duì)方的個(gè)人問(wèn)題。
至于婚姻、家庭、朋友等親密關(guān)系，其報(bào)償行為可以表現(xiàn)在：
· 對(duì)對(duì)方的活動(dòng)表現(xiàn)出關(guān)心和興趣。
· 為對(duì)方的成功感到高興。
· 信任。
· 注意節(jié)日和特殊日子的問(wèn)候。
· 在相互接觸中力圖使對(duì)方愉快。
· 邀請(qǐng)對(duì)方參加家庭聚會(huì)和其他親密的活動(dòng)。
· 力圖使對(duì)方讓別人喜歡。
· 向?qū)Ψ奖砺蹲约簮?ài)慕的情感。
· 與對(duì)方交流隱沒(méi)在心靈深處的思想。
除了互惠互利，人際交往還應(yīng)遵守：誠(chéng)信原則、相容原則、發(fā)展原則。
1.誠(chéng)信原則主要有兩層含義。
一是溝通中要講真話，而不說(shuō)假話，做到「言必信」；
二是遵守諾言，實(shí)現(xiàn)諾言，說(shuō)到做到。行失于言將有損形象，要盡量避免。
2.相容原則就是交往者要有一顆包容的心。
要有一顆愛(ài)心，要有一顆尊重別人的心。愛(ài)人者必被人所愛(ài)，人與人之間就會(huì)產(chǎn)生一種「親和力」。有了愛(ài)心，就有了理解。愛(ài)心越大，就越具有忍耐性和寬容性。
3.發(fā)展原則就是溝通雙方要意識(shí)到世界在變動(dòng)發(fā)展之中。
因此在人際溝通的過(guò)程中，切不可以不變的觀點(diǎn)看待對(duì)方，對(duì)人的思想、行為的變化都應(yīng)持客觀、公正的態(tài)度。
同學(xué)之間能夠建立的關(guān)系，可以比較為家庭或者朋友的關(guān)系，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)期，沒(méi)有利益的沖突，有足夠的時(shí)間和空間來(lái)交流，如果大家珍惜這個(gè)時(shí)間，保持有效的溝通，一定可以獲得穩(wěn)固的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
2溝通的策略和技巧
每個(gè)人感情的交流都是通過(guò)溝通才能達(dá)到的，通過(guò)了解別人，讓別人了解你，你就會(huì)知道每個(gè)人的愛(ài)好、特點(diǎn)、習(xí)慣，這樣你會(huì)很容易和他們相處。
以下是人際溝通的一些策略。
1.加強(qiáng)自身修養(yǎng)
要做好人際溝通，首先要不斷地檢視自我，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。這包括以下四個(gè)方面。
（1）要有責(zé)任心和上進(jìn)心。
（2）要以平常心對(duì)待利益關(guān)系。
（3）學(xué)會(huì)換位思考。
（4）要學(xué)會(huì)尊重別人。
2.注意溝通的方式
態(tài)度要誠(chéng)懇，要積極主動(dòng)地與人溝通。
誠(chéng)信是人際溝通的重要原則，它是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。 此外應(yīng)積極主動(dòng)地與人溝通。在與別人談話的時(shí)候，不能一個(gè)勁地只談「我如何如何」，這只會(huì)使對(duì)方反感和厭煩。最明智的做法就是提一些對(duì)方感興趣的問(wèn)題，多讓對(duì)方談?wù)勛约骸?/span>
總而言之，要營(yíng)造一種積極的氣氛，給人的感覺(jué)是：溝通是必要的、迫切的、友好的。
3.真誠(chéng)地贊美別人
恰到好處的贊揚(yáng)，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意協(xié)助。
很多成功人士，幾乎都是使用這一策略的高手。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福便是一例。他有一種本領(lǐng)，對(duì)任何人都能使用恰當(dāng)?shù)姆Q譽(yù)。
人不分男女，無(wú)論貴賤，都喜歡合其心意的贊美。學(xué)會(huì)使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。所有人都有優(yōu)點(diǎn)，如果你能夠發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)點(diǎn)，并加以贊美，有時(shí)會(huì)起到金石為開(kāi)的效果。
4.有效的傾聽(tīng)
有效的傾聽(tīng)是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵之一。人都需要被傾聽(tīng)，無(wú)論是出于對(duì)自己的情感考慮，還是為了達(dá)成人與人之間的理解。相互理解才能建立信任的關(guān)系，而要理解對(duì)方意圖必須要認(rèn)真地傾聽(tīng)。
5.重視每一個(gè)人
我們?cè)诒姸嗳说恼勗捴?，常常只?huì)跟自己談得來(lái)的人說(shuō)話，而有少數(shù)人卻搭不上幾句話，被無(wú)情地冷落。這種冷落別人的舉動(dòng)是極不明智的做法，「猶如同宴會(huì)上趕走客人一樣荒唐和不禮貌」。
假如被你冷落的恰巧是以后對(duì)你事業(yè)前途起關(guān)鍵作用的人，那么你就可能要為你現(xiàn)在的舉動(dòng)付出代價(jià)。因此，在談話時(shí)，千萬(wàn)不要冷落了任何人，留心每一個(gè)人的面部表情及他們對(duì)你談話的反應(yīng)，讓每個(gè)人都有被重視和尊重的感覺(jué)，即使他的言談舉止是多么令人生厭。
6.注意拒絕的藝術(shù)
拒絕別人，或被人拒絕，在日常生活中已經(jīng)成為家常便飯了。但有些人不知道該如何拒絕別人，因而結(jié)下許多怨，原本是比較要好的朋友，卻從此不相往來(lái)。那么到底該怎么做才能不傷和氣？
對(duì)于拒絕別人的人來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該注意拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)，拒絕別人必然會(huì)在對(duì)方的心理上造成不快和失望，語(yǔ)言的藝術(shù)就是把這種給別人造成的失望和不快控制在最小的限度之內(nèi)。
除了注意語(yǔ)言的藝術(shù)之外，另外一件十分關(guān)鍵的事情就是要注意處理善后事，跟被拒絕者重建意見(jiàn)交流的管道，這一點(diǎn)必須要立刻著手進(jìn)行。我們?nèi)粽驹谝粋€(gè)被拒絕者的立場(chǎng)上，想想自己受到「拒絕」后的滋味，就應(yīng)該在拒絕別人之后為對(duì)方做點(diǎn)什么。
比較理想的辦法是打電話、寫信或者找個(gè)時(shí)間登門造訪一下，以誠(chéng)摯的態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)交涉失敗的不快經(jīng)驗(yàn)。如果雙方在分別時(shí)，仍然保持良好的關(guān)系，彼此期待將來(lái)尚有相會(huì)握手的時(shí)候，那么，這一切成功的拒絕，就算是為將來(lái)的事業(yè)，播下了一顆種子。
7.注意批評(píng)的方式
學(xué)術(shù)上的進(jìn)步，大多都依靠批評(píng)，「批評(píng)」二字，在學(xué)術(shù)研究上是極有價(jià)值的?？墒?，在人際溝通的過(guò)程中，批評(píng)就容易引起人家的不滿，甚至闖出亂子。所以我們必須用一種方法，明明是說(shuō)著不易入耳的話，但是聽(tīng)者卻可以甘心地領(lǐng)受。
批評(píng)他人最關(guān)鍵的是：
第一，讓對(duì)方感覺(jué)到自己的錯(cuò)誤；
第二，盡量不要傷害對(duì)方的自尊。
那么要將這兩點(diǎn)付諸實(shí)踐，就要在批評(píng)別人的時(shí)候采取一定的策略。比較婉轉(zhuǎn)的批評(píng)方式有：先甜后苦、旁敲側(cè)擊和鼓勵(lì)的方法。
批評(píng)別人要講究藝術(shù)，而面對(duì)批評(píng)也應(yīng)該泰然處之。不管批評(píng)是多么刺耳，最好能夠保持冷靜，并做出樂(lè)意傾聽(tīng)的樣子，不管你是否贊同，都要聽(tīng)完后再作分辨。聽(tīng)到批評(píng)就激動(dòng)起來(lái)，和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，其結(jié)果可能是災(zāi)難性的。
3主動(dòng)關(guān)心別人
1.助人者助己
有一個(gè)小男孩，他出于一時(shí)的氣憤對(duì)他的母親喊道他恨她。然后，也許是害怕受到懲罰，他就跑出房屋，走到山邊，并對(duì)山谷喊道：「我恨你，我恨你」。
接著，從山谷傳來(lái)回音：「我恨你，我恨你?！?/span>
小男孩有點(diǎn)吃驚，他跑回屋去對(duì)他母親說(shuō)：「山谷里有個(gè)卑鄙的家伙說(shuō)他恨我?！?/span>
他母親把他帶回山邊，并要他喊：「我愛(ài)你，我愛(ài)你?！惯@位小男孩照他母親的話做了，而這次他卻發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)很好的小孩在山谷里說(shuō)：「我愛(ài)你， 我愛(ài)你」。
生命就像山谷里的回音，你送出去什么，你就得到什么。
因此無(wú)論你是誰(shuí)，也不論做什么，你在對(duì)待每一個(gè)人和情況時(shí)，都要尋找良好的一面，好好地對(duì)待每一個(gè)人，并在別人需要幫助的時(shí)候，幫他一把。
你幫助的人越多，你以后得到的幫助也就越多。因?yàn)樵?jīng)得到過(guò)你的幫助的人，說(shuō)不定就是你危難中的救星。
2.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)別人的需求
我們?nèi)绻軌蛑鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)他人的需求，并想辦法滿足它，這便是得人善待的秘訣。當(dāng)然，人與人的個(gè)性、背景各不相同，需求也必然不一樣，但是有些需求卻具有普遍性，很容易被確定出來(lái)。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這些需求包括欣賞、理解、指導(dǎo)和進(jìn)步等等。
3.關(guān)心別人從小事做起
有時(shí)做一些不起眼的小事，也能夠體現(xiàn)你對(duì)別人的關(guān)心，幫你贏得人心，例如：
· 記住對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，然后向?qū)Ψ奖硎荆耗?jīng)說(shuō)過(guò)……接受您的建議……
· 記住對(duì)方的興趣、愛(ài)好。
· 分別后，打個(gè)電話詢問(wèn)一下是否安全到家。
· 指出對(duì)方在服飾上的變化：你的頭發(fā)變了……這條領(lǐng)帶配你的西裝還不錯(cuò)。
· 記住對(duì)方特別的日子，并送些小禮物、寫張賀卡、打個(gè)電話表示問(wèn)候。
· 每個(gè)人都希望被人關(guān)心，并且對(duì)關(guān)心他的人自然地產(chǎn)生好感。有時(shí)不起眼的小事，做出來(lái)卻能讓對(duì)方高興，使你得到意想不到的效果。
和諧的人際關(guān)系是一個(gè)人成功的必要條件。有效的溝通是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。在溝通過(guò)程中我們要注重自身的修養(yǎng)，同時(shí)要注意采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭约皩W(xué)會(huì)關(guān)心別人，盡量化解沖突。
4溝通的小故事
1.降落傘的故事
美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：「你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？」
小朋友天真地回答：「嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」
林克萊特接著問(wèn)：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？」
小朋友想了想：「我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/span>
當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。
于是林克萊特問(wèn)他：「為什么要這么做？」
小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來(lái)?。 ?/span>
不要對(duì)別人的觀點(diǎn)想當(dāng)然，如果我們不能夠全心傾聽(tīng)，不能夠放棄自己的觀點(diǎn)，那么我們無(wú)法真正了解別人。
2.盲人打燈籠的故事
有個(gè)盲人每天晚上都出來(lái)散步，在散步的時(shí)候，他會(huì)打著燈籠。
路人好奇地問(wèn)他：「你又看不到光，為什么要打燈籠？」
盲人說(shuō)：「我要為別人把路照亮，同時(shí)告訴別人我在這里，不要撞到我。」
溝通一定要有效地表達(dá)自己的想法，讓別人能夠理解，同時(shí)也要站在別人的角度思考問(wèn)題，為別人鋪路。
3.修禪的故事
有甲乙兩人去跟師傅修禪，兩個(gè)人都很刻苦，但是兩個(gè)人都覺(jué)得很辛苦，因?yàn)檫@兩個(gè)人有煙癮。
由于師父很嚴(yán)格，所以兩個(gè)人一直熬著，終于有一天兩個(gè)人都熬不住了，就約定分別向師父請(qǐng)求準(zhǔn)許吸煙。
甲先去向師父申請(qǐng)吸煙，結(jié)果被師父棒打了一頓，乙后去向師父申請(qǐng)吸煙，結(jié)果師父批準(zhǔn)了。
甲覺(jué)得奇怪，為什么師父會(huì)偏向乙？乙就問(wèn)甲，你是怎樣問(wèn)師父的。
甲說(shuō)：「我問(wèn)師父，修禪的時(shí)候是否可以吸煙？」
乙說(shuō)：「你這樣問(wèn)師父當(dāng)然要打你了，我問(wèn)師父，吸煙的時(shí)候，是否可以修禪？」
師父說(shuō)：「當(dāng)然可以！」
這就是溝通的奧妙，溝通的時(shí)候，一定不要以自己的目的為目的，一定要以對(duì)方的目的為目的，只有這樣才能夠達(dá)成你的目的。
4.掃陽(yáng)光的故事
有兄弟二人，年齡不過(guò)四五歲，由于臥室的窗戶整天都密閉著，他們認(rèn)為屋內(nèi)太陰暗，看見(jiàn)外面燦爛的陽(yáng)光，覺(jué)得十分羨慕。兄弟倆就商量說(shuō)：「我們可以一起把外面的陽(yáng)光掃一點(diǎn)進(jìn)來(lái)?！?/span>
于是，兄弟兩人拿著掃帚和畚箕，到陽(yáng)臺(tái)上去掃陽(yáng)光。等到他們把畚箕搬到房間里的時(shí)候，里面的陽(yáng)光就沒(méi)有了。這樣一而再再而三地掃了許多次，屋內(nèi)還是一點(diǎn)陽(yáng)光都沒(méi)有。
正在廚房忙碌的媽媽看見(jiàn)他們奇怪的舉動(dòng)，問(wèn)道：「你們?cè)谧鍪裁?？?/span>
他們回答說(shuō)：「房間太暗了，我們要掃點(diǎn)陽(yáng)光進(jìn)來(lái)。」
媽媽笑道：「只要把窗戶打開(kāi)，陽(yáng)光自然會(huì)進(jìn)來(lái)，何必去掃呢？」
的確，只要我們自己打開(kāi)心胸，朋友自然就會(huì)進(jìn)來(lái)。
