最近聽同行吐槽，候選人在面時表現(xiàn)的很好，對公司也很認(rèn)可，當(dāng)接受offer后，卻劇情大反轉(zhuǎn)，拋出了種種問題，如五險一金如何繳納，工資構(gòu)成細節(jié)等，雖然每次提問都給出了充分理由，但同行還是忍不住嘆息，一些問題都是面談中講過也得到候選人確認(rèn)了的，為啥還要問呢。筆者則覺得這屬于招聘工作中較為典型的實操案例，也希望借此案例和大家分享下筆者的經(jīng)驗心得。
這種反轉(zhuǎn)劇情的出現(xiàn)，一般是出于以下原因：
1F不在意
面試中未在意的問題，到了錄用階段在意了?；蛟S是面談中關(guān)注的重點不在這些問題上，或許是面試時分神了（如抱著試試的態(tài)度，沒想到被錄取了），因而出現(xiàn)聽而不聞的結(jié)果。
2F不敢問
面談過程中因緊張、顧慮，一些問題沒膽量問，被錄用后，不得不問了，不然心里沒底，迷迷糊糊不敢來。
3F患得患失
這種類型的候選人顧慮較多，可能面談時問的不夠仔細，被錄用后又考慮到其他問題。謹(jǐn)慎小心的候選人，或者說患得患失的候選人總是有無數(shù)個問號在腦海里的。
或者候選人已有備選OFFER，希望爭取更多的利益。
4F投石問路
候選人或者未下定決心，或者受到他人指點，需要對公司繼續(xù)考察下，所以就提出一些問題，希望能從問題中獲得有效信息。
對策
跟進維護已接受OFFER的候選人，是招聘工作的重點，只要不現(xiàn)觸破底線，招聘人員都要盡一切努力將候選人迎進公司。在這個原則指導(dǎo)下，筆者根據(jù)過往工作經(jīng)驗，建議如下：
1提供耐心專業(yè)的解答
候選人能提出問題，反映出其對公司很有興趣并愿意進一步了解，這是可喜的。因而招聘人員首要的是有耐心，熱情禮貌解答問題，而不是抱怨，說這問題這樣簡單還來問，或者說這個問題已經(jīng)在面談中講過了又問。
其實，招聘人員是熱情還是敷衍，候選人完全是可以感覺到的。也往往可能影響候選人的判斷，這也就是為什么招聘人員的熱情耐心要比專業(yè)重要的原因。專業(yè)可以讓你更可信，熱情耐心則是會讓候選人為你點贊。
當(dāng)候選人的問題比較棘手或不熟悉相關(guān)事項時，招聘人員不要急于回答或推脫，咱也不能那樣官僚吧?？梢酝ㄟ^和進一步確認(rèn)、搜尋準(zhǔn)確詳實信息后，給候選人客觀而專業(yè)的答復(fù)。相信經(jīng)過一次次的解答問題，招聘同仁們的專業(yè)能力和對公司的熟悉程度將有較大的提升。
2知識積累，固化與傳承
回答候選人各種各樣的問題多了，對出現(xiàn)頻次高的問題及中肯解答話術(shù)可以積累起來，也可以組織部門成員一起討論，如何答復(fù)更顯得專業(yè)，更能體現(xiàn)公司形象，然后形成較為規(guī)范的樣板，可以在面試環(huán)節(jié)就展示給候選人，或制作成資料供候選人參閱，有條件時也可將重點內(nèi)容體現(xiàn)在OFFER中。
通過日常工作的日積月累，并將優(yōu)先策略、話術(shù)固化下來，并得以傳承，這樣公司的招聘工作將會越做越出彩。
這是招聘工作中知識的傳承，也能讓候選人體會到貴公司的獨特和用心。
3覺察話外音
對于候選人猶豫不決的問話，招聘朋友們要能夠判斷出候選人是詢問問題本身呢還是另有他意，是借問問題考察公司其他方面的狀況？還是意圖在不同公司間作比較？
如是仍對加入公司有顧慮，招聘人員們則要望聞問切，看準(zhǔn)癥結(jié)，對癥下藥。如公司實行綜合工時制和不定時工時制兩種方式，候選人所在崗位是不定時工時制，雖然在面試中已做了溝通，但在報到前候選人仍糾結(jié)在這個問題上，招聘人員并未一直解釋綜合工時制，而是覺察到候選人可能有其他企業(yè)做后備，于是從崗位工作內(nèi)容、薪資福利、職業(yè)晉升通道等方面進行了攻關(guān)，候選人最終決定加入公司。
4主動跟進
候選人接受了OFFER，并不代表招聘工作畫上了句號。此時還是行百步者半九十，招聘人員需要主動跟進候選人狀況，通過微信、QQ等互動，如可以及時推送公司的動態(tài)新聞等，為候選人的朋友圈點點贊，提前讓候選人融入公司的氛圍中。
從候選人提出問題到得到滿意答復(fù)，并不僅僅是答惑解疑，也是候選人和公司相知相融的過程。從另外一個角度而言，能完美解答候選人的困惑，也是各位招聘同仁的專業(yè)能力和素養(yǎng)體現(xiàn)。
