任何一個部門或組織都會存在或多或少的矛盾與問題。它們仿佛就是橫在管理者和下屬之間的一把“心鎖”，如何才能找到打開這些“心鎖”的鑰匙呢？真誠溝通是最有效的方式，它就是管理者應(yīng)該時刻放在兜里的那把“鑰匙”。上下級之間的許多矛盾和沖突都是缺乏溝通導(dǎo)致的，通過充分有效的溝通能夠順利地消除矛盾和沖突，提升團(tuán)隊凝聚力。
上下級溝通，關(guān)鍵是學(xué)會傾聽員工的心聲，了解員工的真實(shí)想法和感受。積極與下屬溝通，能體現(xiàn)出管理者對員工的尊重，體現(xiàn)出對員工建議、態(tài)度和看法的重視。為了避免溝通失敗，上海獵頭管理者需要謹(jǐn)記如下7條原則：
1.打造良性的溝通機(jī)制
充分溝通有賴于良好的機(jī)制，在團(tuán)隊內(nèi)部建立各種溝通的正式渠道、非正式渠道。將之納入制度化、軌道化，這樣能讓信息流動更快、更順暢，達(dá)到高效溝通的目的。
2.控制情緒，理智溝通
沖動只會激化矛盾，無益于問題的解決。溝通是以解決問題為目的的，遇事應(yīng)冷靜、理智，心平氣和地采用下屬能夠接受和理解的方式進(jìn)行溝通，否則就難以達(dá)成溝通的目的。
3.放下架子，平等溝通
人都是拒絕被管理的，就如同拒絕被征服。管理者與員工之間只有職位的高低、權(quán)利的大小，沒有人格上的高低之分。只有放下“官架子”，尊重員工，平等溝通，才能真正走進(jìn)他們心里，被他們接納。沒有任何人愿意和一個高高在上的上級交心。
4.換位思考，坦誠溝通
俗話說“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此上下級之間的沖突也往往不可避免。如果管理者能夠經(jīng)常站在員工的立場，設(shè)身處地為其著想，這樣有助于理解他們的想法和做法，找到溝通的契合點(diǎn)。
5.保持積極的溝通態(tài)度
上下級溝通時，態(tài)度很重要，稍有不慎，便可能引起下屬的抵觸情緒。與下屬溝通時務(wù)必把自己放在與他們同等的位置上，做到開誠布公、推心置腹、設(shè)身處地，而不是頤指氣使、盛氣凌人、居高臨下，以免對方產(chǎn)生心理障礙，導(dǎo)致溝通不成功。抱著尊重、合作、平等、賞識、分享的積極態(tài)度去溝通，效果回更佳。
6.充分信任
有效溝通以信任為前提。沒有信任，溝通就難以深入推進(jìn)，有了信任，才能真正做到推心置腹。信任可以化解誤會，可以贏得對方同等的信任，這樣雙方才能進(jìn)行無障礙溝通。
7.對下屬間的糾紛要公平、公正處理
團(tuán)隊成員之間難免會產(chǎn)生一些矛盾和糾紛，如果得不到及時妥善的解決，不僅不利于團(tuán)結(jié)，很可能阻礙工作的開展。管理者要溝通好這些關(guān)系，可以采取以下方式：
1）彼此退讓：讓矛盾雙方都各自后退一步，達(dá)成和解與共識；
2）等待時機(jī)：適用于沖突解決的時機(jī)賞不成熟，仍需維持現(xiàn)狀時，此時，不可采取強(qiáng)制性的手法，否則只會加劇矛盾；
3）迂回前進(jìn)：對一些無原則的矛盾可以采用含糊的處理辦法，或者讓有明顯過錯的一方做出一些必要的退讓個妥協(xié)。
