溝通是實(shí)現(xiàn)人與人連接的橋梁，而良好的溝通更是能讓這座橋更堅(jiān)固、可靠。但溝通最難的在于那些沖突中的溝通，有的人害怕沖突、不敢開口說話，或者避開敏感話題，但這樣真正有效的工作就未得到推進(jìn)。最有價(jià)值的職場(chǎng)人，是那些能直面沖突，解決問題并贏得信任的人。廣州獵頭跟大家一起來了解。
當(dāng)溝通出現(xiàn)問題時(shí)，一般都是雙方對(duì)同一件事理解很不一樣。而此時(shí)雙方可能會(huì)開始爭(zhēng)論，通過爭(zhēng)論證明自己是對(duì)的，從而升級(jí)為情緒的變化，其實(shí)這樣的爭(zhēng)論是無休止的，并不能給雙方帶來良好的溝通，倒不如雙方平復(fù)自我的情緒，冷靜一下，站在對(duì)方的角度去思考一下原本的問題。
當(dāng)進(jìn)入到“指責(zé)”模式時(shí)，表面上，你是在試圖展現(xiàn)你的強(qiáng)硬，但這種強(qiáng)硬，只會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的反抗。在高難度溝通現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出來的就是，你會(huì)和對(duì)方越吵越兇，越吵越僵，沒辦法解決問題，更別提爭(zhēng)取更多利益，建立友善信任的關(guān)系了。
而“歸責(zé)”模式是梳理清楚責(zé)任的歸屬。它的本質(zhì)是往前看，弄清楚在未來，雙方應(yīng)該如何做，做什么或不做什么，才能解決當(dāng)前的問題。在“歸責(zé)”模式中，對(duì)方不是被告，而是你的合作者，是和你一起解決問題的。
