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【手法一】
單刀直入
【要點(diǎn)說明】
以直接果斷、勿庸置疑的語氣和態(tài)度進(jìn)行詢問。
【適用范圍】
向前臺(tái)要求直接轉(zhuǎn)入某部門;向前臺(tái)詢問某類業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的姓名;向下屬詢問上司姓名;向其它部門人員詢問目標(biāo)部門人員;向其他人員索要目標(biāo)人員的手機(jī)。
【注意事項(xiàng)】
1.不要太禮貌(太禮貌會(huì)加長(zhǎng)問句),語句要簡(jiǎn)短,比如“你們部門經(jīng)理是誰???”,比如“幫我轉(zhuǎn)開發(fā)部!”
2.要學(xué)會(huì)停頓,問題問出后不要再補(bǔ)充什么,保持沉默幾秒鐘,耐心等待對(duì)方的回答,60%的人會(huì)給你答案的;對(duì)方給你答案后你可以繼續(xù)問,通常一個(gè)問題回答了,后續(xù)問題回答會(huì)通順很多。例如:
a)先問“你是?”
b)再問“你們開發(fā)經(jīng)理是誰啊?”
c)繼續(xù)“他負(fù)責(zé)什么項(xiàng)目???”
d)繼續(xù)“哦,對(duì)不起搞錯(cuò)了,你們還有項(xiàng)目經(jīng)理嗎?”
e)繼續(xù)“他負(fù)責(zé)什么項(xiàng)目啊?”
【手法二】
李代桃僵
【要點(diǎn)說明】
精心準(zhǔn)備好自己的身份和對(duì)方可能提出的問題。你的身份可能是:
1.目標(biāo)公司的客戶,之前需要了解目標(biāo)企業(yè)的客戶有哪些。
2.目標(biāo)企業(yè)的上級(jí)公司總部,這是個(gè)很好身份,幫助你講話更有氣勢(shì)。如果遇到很了解情況的,可以說自己是新進(jìn)員工,來熟悉部門的。
3.目標(biāo)公司的供應(yīng)商,這樣的話會(huì)比較容易接觸采購和技術(shù)部門。
4.權(quán)威雜志希望采訪老總的記者或者關(guān)注行業(yè)的媒介機(jī)構(gòu),或行政單位。
【適用范圍】
當(dāng)遇到必須要表明身份的時(shí)候可以使用。
【注意事項(xiàng)】
1.你是來提問題而不是解答問題的。如果對(duì)方追著你問你問題,建議馬上以“開會(huì)、有事情、領(lǐng)導(dǎo)找”等理由立即停止談話。因?yàn)槟悴皇钦嬲膶I(yè)人員,多說會(huì)多錯(cuò)。
2.一定要勇于提問,在交流中誰提問誰就占據(jù)主動(dòng),因?yàn)樵谀阒v話時(shí),對(duì)方就可以仔細(xì)思考。所以之前需要準(zhǔn)備好很多問題。
【手法三】
聲東擊西
【要點(diǎn)說明】
從和目標(biāo)部門不相關(guān)的其他比較容易滲透進(jìn)去的部門開始,側(cè)面了解目標(biāo)部門情況和人員。
1.問“是研發(fā)部嗎?”
2.自言自語“可能轉(zhuǎn)錯(cuò)了?!薄澳悄銈冄邪l(fā)部的分機(jī)是多少啊?”
3.記得繼續(xù)問“那你給我的這個(gè)8106分機(jī)是誰接???”
4.繼續(xù)問“他是研發(fā)部經(jīng)理嗎?”
5.繼續(xù)問“哦,那我找的不是他,你幫我看看,研發(fā)部經(jīng)理是哪個(gè)分機(jī)?”
6.繼續(xù)問“他姓什么???”(總之一直問到對(duì)方不耐煩為止,哈哈?。?
【適用范圍】
在一些封鎖嚴(yán)密公司適用,或者有些部門(如研發(fā)部)是公司的核心部門,公司在重點(diǎn)保護(hù),前臺(tái)都被培訓(xùn)過,抵擋一些不明電話。而非核心部門可能防備不是最深,可以進(jìn)行側(cè)面迂回。
【手法四】
守株待兔
【要點(diǎn)說明】
通常情況下,前臺(tái)會(huì)準(zhǔn)時(shí)上下班,所以你應(yīng)該在非上班時(shí)間打電話進(jìn)去試試。如果其他人員拿起電話,你的機(jī)會(huì)就來了。而且非上班時(shí)間,大家的態(tài)度會(huì)松弛一點(diǎn)。
1.問“你們下班了啊”(先說句廢話,放松心情)
2.再問“你們研發(fā)部分機(jī)是多少???”(對(duì)方可能問你想找誰)
3.那你說“張先生的分機(jī)是多少?”(姓張的很多的,所以你可以冒個(gè)險(xiǎn))
4.(如果沒有)你說“真的沒有嗎?那研發(fā)部經(jīng)理是誰???”然后趕緊自述“我的同事可能記錯(cuò)了,我們是一家印刷公司,你們研發(fā)部可能需要制作大尺寸圖紙,那你們研發(fā)部經(jīng)理是誰?。俊保▽?duì)方說出人名的可能性是80%哦)
【適用范圍】
如果前臺(tái)壁壘很堅(jiān)固,可以使用本方法。還有一種情況,就是你有部門電話但沒有部門負(fù)責(zé)人的電話時(shí),可以試試這招,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)下班都比較晚,下班越晚的人通常職務(wù)越高。
【注意事項(xiàng)】
下班時(shí)間,如果目標(biāo)企業(yè)不大的話,打過去的電話可能會(huì)被公司老總接聽。這個(gè)時(shí)候千萬要冷靜哦。很有可能正是你想要找的人。但如果對(duì)方是民營(yíng)公司的總經(jīng)理,那一般也是公司的擁有者,趕快撤退。