如果想提高服務(wù)水平，讓自己的服務(wù)處于不敗之地，那么必須要清楚的了解哪些是服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，以及針對(duì)自己所處的行業(yè)，這些特點(diǎn)是什么？
1. Intangibility - 服務(wù)是看不見摸不著的
服務(wù)不像一瓶飲料，可以看見，可以被感覺到。從這個(gè)層面上，若想提高服務(wù)質(zhì)量和水平，就必須在服務(wù)提供中，加入可見、可感知的元素。例如：我不可以說，我給你帶了一個(gè)旅游服務(wù)過來。但是，旅游服務(wù)中，你所看到的宣傳頁，你所聽到的關(guān)于城市的介紹，就是可以看到的。
有些產(chǎn)品提供商，已經(jīng)開始淡化產(chǎn)品，濃化Intangibility，比如星巴克。星巴克所賣的咖啡已經(jīng)不用再多羅嗦了，現(xiàn)在星巴克推出的是“文化”，咖啡已經(jīng)是星巴克文化的載體了；再比如：IBM，現(xiàn)在推出的是理念Solution，而不是一臺(tái)看得見的筆記本。
獵頭怎么辦：
既然服務(wù)是看不見摸不著的，那么我們就加入一些看得見摸得著的元素進(jìn)去嘛！獵頭的服務(wù)提供時(shí)，哪些是可以被看到的？聽到的？感覺到的？
首先：你的說話聲音、你打電話的時(shí)間、你拜訪客戶時(shí)的穿著、你的辦公室裝修、你的記事本、你的筆、你的發(fā)型、你所提供的候選人報(bào)告格式、內(nèi)容、你所提供的候選人、候選人衣著、候選人背景調(diào)查表、你所提供的各種數(shù)據(jù)。。。
當(dāng)然，如果你去見超級(jí)大客戶，還是開個(gè)S600過去比較好。其他的元素也可以加：比如派個(gè)美女去BD男客戶，派個(gè)帥男去BD女客戶等等。
2. Unstoreable / Perishability - 不可儲(chǔ)存，易腐蝕性
服務(wù)是摸不著的，因此，也無從儲(chǔ)存，需要消費(fèi)時(shí)，才被生產(chǎn)出來。不像汽車，可以放在倉(cāng)庫存1年。服務(wù)是沒有倉(cāng)庫可以存放的，必須立即消費(fèi)掉，不然就沒有了。我不能說，我在冰箱里存了5個(gè)理發(fā)服務(wù)，一個(gè)月用一次。
這個(gè)比較抽象，可以用這樣一個(gè)例子來體現(xiàn)：你買的票只有當(dāng)日有用，隔日就必須
重新買票。飛機(jī)上的空位置在起飛后就不能再賣錢了。飛機(jī)在1點(diǎn)到3點(diǎn)之間把某人從A地點(diǎn)運(yùn)送到B地點(diǎn)，但是不可能再一次在同一時(shí)間把某人從A運(yùn)到B。
再比如推拿，你不能說，留著你的推拿我明天帶走，或者說把這個(gè)推拿放我后備箱，明天拿出來用。
獵頭怎么辦：
既然是不可儲(chǔ)存的，那么我們就用一些載體，把獵頭服務(wù)儲(chǔ)存好，還可以減少服務(wù)次數(shù)。
例如：當(dāng)你在不厭其煩的對(duì)一個(gè)又一個(gè)客戶介紹你的優(yōu)勢(shì)時(shí)，有沒有想過，做一個(gè)很漂亮的個(gè)人簡(jiǎn)介，中間還附上其他客戶對(duì)你的表揚(yáng)信？當(dāng)你在不厭其煩對(duì)一個(gè)又一個(gè)候選人介紹你的客戶時(shí)，有沒有想過自己做一個(gè)客戶的簡(jiǎn)介，你對(duì)這個(gè)客戶的理解，以及你對(duì)這個(gè)職位的理解？當(dāng)你花了很多時(shí)間把職位搞清楚之后，是否可以把你所提的問題都記錄下來，整理歸類以備今后使用？
3. Variability - 差異化、多樣化
由于服務(wù)的提供者是千差萬別的，因此，服務(wù)所體現(xiàn)出來的質(zhì)量水準(zhǔn)特色，也會(huì)大相徑庭。
例如醫(yī)生：有的醫(yī)生水平就是高，即使用同一把手術(shù)刀，也可以很精準(zhǔn)的切2毫米深，5公分長(zhǎng)，而有的需要補(bǔ)一刀；有的人唱的歌就是好聽，哪怕用同一個(gè)話筒，有的人就是可以詮釋歌詞含義，有的只是在喊歌詞；有的老師說的話就是在理，哪怕和別人說的是一樣的話，聽起來感覺就是容易接受；同樣五星酒店，有的酒店的人就是熱情，而有些酒店的服務(wù)員就像前一天晚上去捉鬼了一樣，等等等等。
再例如：有些餐館辣菜不錯(cuò)，有些餐館湯好喝，有些則是啥都不好吃但是便宜。
獵頭該怎么辦？
既然服務(wù)有多樣化的特點(diǎn)，我們可以有兩種做法：一種是讓多樣化更有特色，一種是讓多樣化更有標(biāo)準(zhǔn)！有時(shí)候多樣性是好的，因?yàn)榭蛻舻男枨蠖鄻踊?，我們可以讓一些?jiǎn)單的流程做的和別人不一樣，充分利用多樣化的特點(diǎn)。
在獵頭行業(yè)，這就是：Why Me？有時(shí)候，我們要無限發(fā)揮我們的想象，讓自己與眾不同，從中找到屬于自己的“核心競(jìng)爭(zhēng)力-Core Competence”。
例如：我們?cè)谕扑]爛客戶時(shí)，就告訴對(duì)方，我給你推薦的客戶其實(shí)很爛很爛，爛到想跺他兩腳，但是就是這么個(gè)被有些人稱為爛客戶的公司，每年銷售額100%在遞增！這個(gè)例子也許適用于年輕獵頭：你這么年輕，能幫我找工作咩？用差異化的語言來表達(dá)：獵頭行業(yè)其實(shí)也非常年輕，只比我大10歲，而您這個(gè)化工行業(yè)比你大幾百歲了吧？
借用一句名言：趁我現(xiàn)在年輕，我們好好聊聊，再過兩年，我就沒空和你聊這么久了（語不驚人死不休）！
如何讓多樣化更有標(biāo)準(zhǔn)呢？例如：所有優(yōu)秀的獵頭都要經(jīng)過Dirty/Hard Work這一步我們把這一部分做成統(tǒng)一的規(guī)范動(dòng)作，每天練習(xí)。
例如，所有的推薦報(bào)告都要有離職動(dòng)機(jī)這一欄，這樣可以加速客戶反饋，這就是標(biāo)準(zhǔn)化；而如何體現(xiàn)多樣化，這里面的語句不是千篇一律，而是每個(gè)候選人都有根源性的不同。
4. Inseparability - 不可分割性，不可替換
服務(wù)是個(gè)連貫的一氣呵成的過程，無法被分割或者替換。例如：換腎手術(shù)，做完之后，感覺排斥嚴(yán)重，回頭變回原先的樣子，再換一次，這是不可能的。服務(wù)就是潑出去的水，收不回來。而且服務(wù)也無法被分割，因?yàn)榫蜎]有什么刀可以把服務(wù)剁成兩段，例如我這里剪了128刀，過2天你的頭發(fā)突然就被理好了，這種情況不會(huì)產(chǎn)生。
獵頭該怎么辦？
既然無法分割替換，那我們就做流程！做好一個(gè)職位，需要幾步流程？整個(gè)獵頭服務(wù)的Lead Time包含幾個(gè)步驟？每個(gè)步驟有什么人會(huì)介入，影響流程進(jìn)程？
流程做好了，就可以對(duì)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行切割，就有了分工合作的基礎(chǔ)，也就有了服務(wù)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)。Boss，BD，Consultant，Researcher各司其職，而且根據(jù)上面所說，每個(gè)人的工作都可以有標(biāo)準(zhǔn)。
5.Simultaneity - 生產(chǎn)、消費(fèi)同時(shí)性
還是舉之前推拿的例子：按摩師不能對(duì)著空氣一通揉捏，肯定要有服務(wù)的對(duì)象，一邊是生產(chǎn)推拿，一邊同時(shí)也在消費(fèi)推拿。服務(wù)就是現(xiàn)場(chǎng)直播，就是演話劇，演砸了就是服務(wù)不好了！
獵頭該怎么辦？
生產(chǎn)、消費(fèi)同時(shí)性，也就是現(xiàn)場(chǎng)直播性。這一點(diǎn)，可非常難。一句話說錯(cuò)，覆水難收。俗話說，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。浮躁之人很難做好獵頭，更不用說做長(zhǎng)久獵頭。
例如：推薦報(bào)告發(fā)出去了，客戶電話打過來問關(guān)于候選人的情況，結(jié)果一個(gè)都回答不上來！導(dǎo)致客戶對(duì)候選人無法判斷，導(dǎo)致顧問信譽(yù)掃地！反之亦然！
既然服務(wù)的生產(chǎn)消費(fèi)是同時(shí)的，我們就要提前做好功課，包括基本功要打好，平時(shí)多與人接觸交流，多摸索一下對(duì)方的想法和思路，多聽、多想、多問、多請(qǐng)教、多感謝。
